1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、 制定部门工作计划并实施完成;

　　3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

　　4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

　　6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

　　7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;

　　8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

　　9、 带领部门员工做好客服特色服务;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力； 做一个主动的人，工作积极热情，为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量； 具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接的沟通，具有较强的团队管理能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标； 善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，具备广泛的兴趣和很丰富的知识，适应能力强，能够在很段时间内融入一个新的领域，适应他并且把他做好；