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西城街道 | 学历本科 | 3-5年经验 | 1名 | 25至45岁
【岗位职责】 1. 管理并监督客服团队，确保高效处理客户咨询、投诉及订单跟进，提升客户满意度。 2. 制定并优化客户服务流程与标准，监控服务质量，推动团队达成KPI指标。 3. 分析客户反馈数据，识别业务改进点，并协同销售、物流等部门解决复杂问题。 4. 定期组织团队培训，提升员工沟通技巧与产品知识，确保服务专业度。 5. 维护客户关系，处理重大投诉事件，保障公司品牌声誉。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，年龄25-45岁，具备3-5年客服管理经验，有进出口行业背景者优先。 2. 精通客户服务流程管理，熟悉CRM系统及数据分析工具，能独立优化服务策略。 3. 出色的沟通协调能力与抗压性，能妥善处理突发状况及客户矛盾。 4. 具备团队领导经验，能有效激励下属并推动跨部门协作。 5. 熟练使用办公软件（如Excel、PPT），具备基础英语沟通能力者加分。 福利待遇： 1.五险保障：正式入职后，公司统一缴纳五险 2.带薪休假与节日福利：员工可享受春节、端午、中秋、国庆等国家法定节假日带薪休假，节假日期间公司将额外发放节日礼品，传递关怀。 3.工时与休假福利：每日工作时长7.5小时，每周休息1.5天；员工可享受全勤奖奖励，工龄满1年及以上者，可依法享受带薪年假。
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