岗位职责
患者接待与咨询：负责来访患者的接待、引导及挂号工作，耐心解答患者关于科室、医生、就诊流程等基础咨询，确保患者到院后第一时间得到热情服务。

预约登记管理：协助患者通过电话、网络或现场进行预约登记，准确记录患者信息及就诊需求，合理安排就诊时间，及时与医护团队对接确认。

收费与收银：熟练操作医院收费系统，完成患者挂号费、诊疗费、药品费等费用的收取、开票及日终结账工作，确保账款相符。

候诊区秩序维护：关注候诊区动态，及时安抚候诊患者情绪，提供茶水、报刊等便民服务，保持候诊环境整洁温馨。

数据统计与报表：每日统计接待患者数量、预约情况、收费数据等，制作前台日报表，按时提交给上级主管。

行政辅助：协助处理快递收发、文件打印复印、办公用品申领等日常行政事务。

岗位要求
具备良好的服务意识和职业素养。
沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能妥善处理患者咨询及简单投诉。

电脑操作：熟练使用Office办公软件，能快速掌握医院挂号收费系统的操作，打字速度快。

工作经验：有前台接待、收银或客服工作经验者优先，有医疗行业背景者更佳，无经验但综合素质优秀者可培训上岗。

职业素养：工作认真细致，责任心强，具备团队协作精神，能适应门诊工作时间（可能涉及轮班），抗压能力强。

学习能力：愿意学习口腔医疗基础知识和医院服务流程，不断提升专业服务水平。