岗位职责: 有1688,淘宝等平台的接单 平台接待与转化:通过阿里旺旺、电话等工具,及时响应平台询盘,解答客户关于产品规格、价格、交期等专业问题,促成下单。 客户开发与维护:主动挖掘潜在客户,维护老客户关系,通过微信等私域渠道进行深度服务,促进复购。 订单全流程跟进:从报价、合同签订、安排生产、跟进发货到催收货款,全程负责订单的顺利交付。 岗位要求: 处理客户投诉、退换货及物流异常等问题,维护店铺评分和客户满意度。 数据整理:在ERP或CRM系统中录入客户信息,建立客户档案,进行数据分析和复盘。
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