岗位职责 1、接听和处理客户电话咨询与需求,提供准确、及时的产品和服务信息; 2、维护订单管理系统,记录订单信息、更新订单状态、查询订单进度等; 3、与仓储和物流部门保持紧密合作,确保订单及时发货,并协调解决因各种原因导致的延误问题; 4、处理客户的退换货申请,核实情况并安排相应的退货流程; 5、跟踪查询送货进度,并及时向客户反馈相关信息; 岗位要求:做事认真,服从管理,有责任心
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