意向岗位

基本资料

求职状态

自我评价

本人步入社会多年 在处事上思维敏捷 有着较强的沟通表达能力 善于与客户交流 处理客户问题 再对工作有上尽心 负责 有很强的组织能力和团队协作精神 以及快速的适应能力 10年毕业在北京一家旅游票务公司实习 岗位客服专员 后入电话销售行业 在南京一家房产公司就职置业顾问 11年11月初从业淘宝电商行业至今在此行已有六年淘宝工作经验 基本上是随着淘宝起伏 经过过各种问题 案例 从事客服主管岗位也有五年时间 在团队建设 管理 绩效 流程 岗位分配安排上都很熟悉 有着自己的一套实施方案 确保团队的稳定性 服务标准 销售竞争意识 经历过五年年双十一 双十二 做过女装 母婴类目 经手过高低客单价产品

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （置业顾问）

  2010.01-2011.01[1年]

  刚毕业从事的第一份销售类型的工作， 
  因为之前学的专业有关于礼仪 客户维护这一块 所以上岗的时候还是很快的
  主要是工作内容电话销售 一天要打将近三百个电话左右去发掘客户 对有影响客户进行邀约 维护等。
  这份工作正好也为以后的入职天猫客服的工作做了很好的准备锻炼了我的话术跟销售技巧

• 某某公司(限企业会员查看) （店长）

  2011.01-2014.01[3年]

  公司经营女装类目 旗下有 一天猫店 一C店
  11年首次步入淘宝行业，公司最初做的是四季青女装 后续经历11年的双十一大促 创双十一店铺销售额新高，以双十一当天九百万店铺销售额，结束双十一，后每周销售额差不多两百万，持续一个月高强度工作，抗压能力强 12月任职客服主管，负责店铺的客服管理 培训 安排以及店铺 小二投诉率 DSR评分 售后指标 监控 
  工作三年多，带领客服团队三次经历双十一，并完美结束十一后店铺各项善后工作！
  14年任职店铺店长管理职位开始从事客服仓库管理
  主要负责各部门之间的交接工作 公司活动大促的预防备案，客服跟仓库的工作日常检查，店铺的动态审核，已经员工的培训和性绩效考核拟定等。 
  管理人数50人

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管）

  2014.01-2016.01[2年]

  C店文艺风格品牌女装  
  入职公司开始是重建客服部公司， 薪资绩效 以及人员培训，产品了解，开始对遗留下的历史问题对症下药，后客服部招人组建分配售前售后职位开始进行产品培训 绩效的计算方法 最主要的是凝聚团队气氛 店铺的重点日常DSR评分维护
  日工作流程 
  1对客服售前聊天记录 售后退款售后问题每项操作流程进行抽查， 
  2根据赤兔数据进行客服人员评比 针对数据有问题的进行重点解决
  3对客服的聊天记录进行整理
  4对接运营仓库部门的工作 
  5处理紧急问题单
  6对店铺活动前人员安排等
  因是品牌女装 公司对评价要求十分看中 经团队努力
  做到单品八千评价无一中差评。
  管理人数12人

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管）

  2016.01-2017.01[1年]

  公司从事淘宝行业 女装类目主营海宁皮草皮衣  运营路线店群模式  网红直播模式  经手管理的店铺 22家（C店 企业店 天猫店都有）
  前期重新对公司客服部流程进行规划疏通建议改善，针对于客服日常工作制定绩效进行考核 培训 对店铺进行排查 从 评价 未发货订单 催付 退款售后 聊天记录进行检查 进行细节维护  确保店铺  中期对店铺各项数据 退款率 DSR评分 转化率开始重心维护 针对于网红直播店铺进行客户维护， 粉丝维护 后期对接店铺运营工作要求活动 开始安排工作 确保达到 运营 客服 仓库流程对接一体化  
  日常工作 
  1接手新客服的培训 主做产品属性讲解，然后规划到店铺客服每项工作流程操作
  2对接运营的活动促销进行客服安排 根据运营要求开展客服工作
  3根据每个网红店铺的直播活动内容 进行客服工作对接 准备
  4检查客服单项数据内容 进行客服筛选评比 业务培训讲解
  5人员排班安排
  6等等 细致内容安排还有很多  完全从店铺各个因素开始工作 开展

教育培训

• 安徽省桐城市桐城师范高等专科学院

  2008.09-2010.05